深入开展“三好一满意”活动，建设人民满意医疗单位，是医院深入贯彻落实科学发展观，扎实开展创先争优活动的具体体现。对更好地服务发展、服务群众、服务基层，努力提升医疗卫生服务水平，树立卫生行业良好形象，具有重大而深远的意义。我院按照县局的统一部署，积极开展此项活动。
一、精心组织，强化领导
       院部成立了以院长为组长，分管院长为副组长，班子成员和相关科室负责人参加的领导小组，并结合本院实际，认真制订了活动方案，精心组织实施。
二、宣传发动，责任到人
        及时将活动精神传达到全院每位职工。利用院周会、职工会、政治学习时间，认真组织全院干部职工学习上级关于开展“三好一满意”活动的一系列文件精神,层层动员。充分利用电子宣传屏、橱窗及院报、网站等载体广泛宣传，努力营造活动氛围。
三、明确目标，落实措施
        （一）不断改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，在“服务好”上下功夫。
         一是加强职工服务理念教育。教育职工以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念。杜绝生、冷、硬、推现象，切实增强人文关怀意识，努力提供温情服务，提高服务技巧和效用。
        二是改善门诊服务。我们开展预约挂号，实行窗口科室提前三十分钟上岗，划价收费一次完成。进一步完善医院标识和就诊流程引导系统。门诊全天候应诊，节假日不休息。门诊免费提供轮椅、便民服务箱、饮水等服务。
        三是改善急诊服务。开设急诊绿色通道，设立急诊导向图。在医务人员十分紧张情况下，保证每天有一名医生、一名护士、一名驾驶员24小时120急救出诊。在确保医疗安全的前提下，努力为患者提供转送、转诊服务。
        四是积极开展优质护理服务。合理配置护士人力，深化“以病人为中心”的理念，改革临床护理模式，全面履行护理职责，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。
（二）不断加强质量管理，持续改进医疗质量，确保医疗安全，在“质量好”上下功夫。
        一是严格依法执业。我院将严格按照上级核定的诊疗科目、诊疗技术开展诊疗活动。积极落实“三合理”规范，制定符合我院实际的常见病、多发病临床路径并组织实施。
        二是落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格实行首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，层层签订医疗安全责任状，实行责任追究，实施医疗责任保险，保障医疗质量和医疗安全。
        三是强化质量管理，持续改进医疗质量。院、科质控会每月一次。病历每季一次互评，每半年一次上交县局考评。将医疗质量管理列入每月院办公会讨论内容。院部、医务科、护理部和医院感染管理科每月进行定期检查和不定期抽查。对重点岗位、重点环节、重点人员重点检查。
        四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。教育医务人员充分尊重和维护患者的知情权、选择权。对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药、费用及生活护理等问题做到认真倾听，耐心解释，力求明了。积极处理病人投诉，实行当事人参与投诉纠纷处理制度。
（三）大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，在“医德好”上下功夫。
        一是加大医德医风教育力度。以正面教育为主，大力宣传医德医风先进个人和爱岗敬业、优质服务的先进事迹，引导医务人员树立良好的医德医风。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。利用违纪违法案件，广泛开展警示教育。
        二是加强廉政文化建设。教育医务人员严格遵守《廉政准则》，构建好惩防体系，严格执行卫生部“八项禁令”和医德规范，强化廉洁从医意识，筑牢拒腐防线。积极开展廉政文化进医院和“医德建设巩固年”等专题教育活动。杜绝红包、回扣，坚决抵制商业贿赂。
        三是建立健全医德档案，加强医德考评，结果与奖惩、评先评优、晋升晋级挂钩。
（四）主动接受监督，构建和谐卫生，建设人民满意的医院。
        一是实行医务公开。坚持把院务公开作为行风建设的重要抓手，重点抓群众普遍关心、与群众利益密切相关的事项，包括医疗和管理规范、收费项目和标准、药品品种、服务承诺、投诉渠道等事项的公开，自觉主动地接受社会和群众的监督。通过院内公示、医院网站、报纸、橱窗、电子显示屏、触摸屏等多种形式，公示医院的概况、技术、人员、设备、诊疗项目、诊疗收费、药品价格等医务信息。实行一日清单制和费用查询制，让患者花钱看病放心明白。
        三是发放征求意见表，签订医患合约，出院病人一周内电话随访并发放函调表。
        四是定期召开病员座谈会和院外行风监督员会，积极主动广泛的听取群众的意见，让老百姓为医院把脉开方。
        总之，“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量工作的最终标准。院长郭宏智表示将以“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）为平台，与公立医院改革、廉政文化进医院、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。