仁爱 敬业 务实 创新
您当前所在位置:海安市肿瘤医院 >> 医院动态 >> 深化优质护理 惠及百姓健康----县肿瘤医院护理团队创建“工人先锋号”纪实
深化优质护理 惠及百姓健康----县肿瘤医院护理团队创建“工人先锋号”纪实
时间日期:16-07-20 作者:海安县肿瘤医院 来源:海安县肿瘤医院热度:

 

      近日,从县总工会传来喜讯,县肿瘤医院护理团队荣获“工人先锋号”荣誉称号。此外,去年该院还荣获“国家级群众满意乡镇卫生院”。在日趋激烈的医疗行业竞争中,县肿瘤医院是如何做到永争一流,让患者交口称赞的呢?

海安县肿瘤医院


      为扎实开展“工人先锋号”创建,县肿瘤医院护理部结合医院实际,通过强化基础护理、规范护理服务行为、提升护理服务能力、延伸护理服务内容、激发护士工作热情等举措,探索建立了优质护理服务的长效机制,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务,取得了明显的成效。

海安县肿瘤医院


      强化基础护理,提升专业内涵
      夯实基础护理。一是将基础护理软任务变成硬任务。为确保病人基础护理执行到位,每位病人均启用基础护理落实记录单,引导护理人员运用护理程序,有计划地实施基础护理措施。每日责任护士根据记录单中的评估表,评估患者进餐、洗脸、刷牙、及行动等生活自理能力,根据评估结果,对生活需完全协助的患者给予口腔护理、协助进餐、翻身、拍背、床上活动、功能锻炼等;对生活能够自理或部分自理的患者,在病情允许的情况下,鼓励并协助患者自己做好部分生活护理,增加病人战胜疾病信心。二是加强基础护理质量督查指导。责任组长及时评估本组成员对病人生活自理能力评估是否正确,检查基础护理措施是否落实到位;护士长进行现场管理,每日“五查房”,督查基础护理落实记录单中各项护理措施执行情况,每月通报存在的共性问题,并提出整改意见。对自理能力Ⅰ级的患者,生活护理落实率达到95%。
      改进护理工具。增添洗头盆、翻身垫、下肢垫、丁字鞋、气垫床、产后康复治疗仪,确保护理措施落实到位,减少护理并发症。修订护理安全告知书,新增及修订护理评估量表,将自理能力评分、疼痛评分、压疮危险因素评估、跌倒坠床危险因素评估、 深静脉血栓危险因素评估表,五表合一,作为入院必须评估项目,指导了护理人员正确运用护理评估工具,体现动态评估过程,保证安全防范措施落实到位。
      优化流程及标准。为确保护理工作做到有章可循,有据可依,自创“口服药样品手册”,通过对比口服药样品来识别口服药,提高了给药正确率;通过制作“血标本采集指引图”,使护理人员采集血标本的正确率明显提高。
      创新护理项目。引入艾灸中医护理技术,降低了长期卧床病人、大手术病人术后深静脉血栓及尿储留发生的危险性;引入耳穴埋仔中医护理技术,降低了妇科手术病人术后腹胀并发症。
      规范服务行为,提高患者满意度
      规范护理服务行为。护士服务做到“三个前”即走在红灯呼叫前,想在病人需要前,做在病人开口前;“四个不”即不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。
      完善病人入出院流程。做到全程无缝隙,满足患者需求。入院时接待护士主动自我介绍,进行入院护理评估,了解患者住院期间的需求,积极解答疑问,给予帮助。责任护士根据评估情况提供必要的清洁、照护和心理支持等护理措施,及时与医师沟通患者有关情况,并介绍医院环境。出院时责任护士结合患者健康情况和个体化需求,做好饮食及用药指导、康复锻炼、复诊时间及流程、居家自我护理及注意事项等,发放满意度调查表,提供必要的帮助和支持。
      强化健康教育。新订并使用了病人健康教育手册、健康教育计划执行单,对患者进行用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等个性化的健康教育指导,能体现专科特色。责任护士每日根据健康教育计划执行单,评估健康教育效果,根据效果给予针对性教育,并将病人健康教育有效率纳入绩效考核之中,健康教育指导率达100%,知晓率达90%。每个护理单元走廊均新增设了个性化的病人健康教育宣传栏及医患沟通栏;并充分利用召开病员座谈会之际,运用PPT进行图文并茂的健康知识讲解和答疑,普及疾病防治和健康生活方式等相关知识。
      加强护患沟通。建立“日患者沟通制”,每天由护士长与每位新入院病人、危重病人、手术病人交流至少1次,及时了解和发现病人的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况,及时反馈,并与个人考核挂钩。住院病人、出院病人及电话回访满意度不断提高。
      强化岗位培训,提升护理服务能力
      注重人才培养。根据每位护士的优势和个人意愿进行专科护理或护理管理培养,通过参加培训班、进修、专科护士培养等方式构建我院专业护理梯队。去年外出学习98人次,7名护士长均参加市级护理管理培训,现有省市级专科护士7名,为病人提供更专业的护理服务。
      分层培训考核。改进培训与考核模式,将护理培训与考核由会议室、示教室前移到病人床边,使操作与临床实际工作更贴近,提高实用性,培养护士真正“以病人为中心”的服务理论。落实规范化和分层次培训措施,根据护理人员层级,结合临床工作实际,进行分层级“三基”操作培训、考核,充分体现能级对应。各病区每月、护理部每季按计划组织理论、操作考核各1次。
      提升临床能力。进一步规范床边护理查房流程、护理交接班流程及质量标准,各病区结合专科实际制订床边查房培训计划,利用早晨交接班时间,进行床边护理查房,不断完善充实,使护士能正确掌握并运用护理程序,切实提高了护士临床护理思维能力、表达沟通能力、应变处理能力、人文关怀及素养、规范的动手能力等。
      优化激励机制,激发工作热情
      实施岗位管理,强化绩效考核。在实施责任制整体护理的基础上,实施岗位管理,建立了护理人员分级晋阶体系和晋级标准,根据学历、工作能力、业务技能、带教情况、担任教学、得奖等情况分成不同能级,激励护理人员努力提升各方面水平。制订了护理人员工作量统计表,修订了绩效考核方案,结合护理质量进行考核,真正体现多劳多得,优劳优得,充分调动护士工作积极性。
      开展丰富多彩的活动,激发护士工作热情。举办《唤醒护理》读后感演讲比赛,探讨如何落实优质护理,如何体现自我价值;组织“优秀带教老师”和“优秀护士”的评选工作;对科室创新项目、优质护理亮点、延伸护理服务等给予专项奖励,激发了护理人员工作热情。
      延伸护理服务,惠及百姓健康
      专科护士进社区。积极开展各类公益性活动,通过健康教育、义诊等方式,把专科护理知识带入社区,提高居民健康管理意识。如省母婴专科护士进行了“婴幼儿体格锻炼”及“婴幼儿抚触”知识讲座,现场进行婴幼儿抚触操作示范;急诊急救组开展以“关爱生命,‘救’在身边”为主题的急救知识和技能培训等。2015年共开展公益性讲座8次,义诊及社区活动20次,受益人群达1190人,获得了居民广泛好评。
      出院病人延伸服务。建立了出院病人随访制度,主动将优质护理延伸至出院病人家中。开展了电话随访服务,建立出院病人信息档案,对每位出院病人进行电话回访,了解病人出院后康复情况,对病人用药、康复及复诊等进行专业性指导,同时征求病人建议,进行满意度调查,电话回访率达100%。进行了志愿者上门服务,针对镇区行动不便、有护理需求的出院病人,科室安排志愿者上门服务,帮助出院病人解决健康难题。去年护理人员上门服务180次,主要为病人提供康复锻炼、药物教育等指导,进行导尿、胃管留置、PICC换药维护、抽血等。
      近年来,通过开展一系列的优质护理服务举措,取得了明显的成效,多次受到领导及专家的表扬。去年,参加南通市年轻护士临床工作能力考核成绩排名全市同级医院第一名;参加县急救技能大赛荣获团体一等奖,个人二等奖。今年4月份在县卫计委举办的护理技能大赛中,1人荣获单项操作一等奖。在全县第三方满意度调查中患者满意度名列前茅;去年收到患者及家属的表扬信20封、锦旗16面、网络表扬5次。 护理部先后荣获南通市年轻护士操作技能竞赛团体一等奖、 “海安县巾帼建功先进集体”、“海安县优秀学习型组织”、“海安县文明先锋典型”等荣誉称号。
      在一本本的护理管理制度中、在一条条的护理工作标准和流程里找到了答案。在当今竞争日趋激烈的医疗市场中,护士群体效能发挥的优劣,无疑是促进医院发展重要因素之一。护理工作单凭护士长一个人的能力是不够的,科学的管理方法是整体护理水平提高的保证。
 

毛金兰
 

相关链接: 中国卫生计划生育委员会 江苏省卫生计划生育委员会 南通卫生信息网 海安卫生局